澎湃新闻记者 李思文 实习生 朱颖
“快递被冒领不给解释，保价了还不赔偿？”近日，消费者袁先生向👉澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】👈反映，他通过快递公司向朋友寄出1斤价值3000元的明前狮峰龙井茶叶，并且购买了3000元的保价服务，然而快递寄到目的地时被旁人冒领，快递员也未和收件人确认，快递公司却拒绝赔偿，“让我自己和冒领的人联系”。
对此，4月14日，澎湃新闻致电这家快递公司。客服人员表示会联系客户处理。当天晚上，澎湃新闻从袁先生处获悉，已有工作人员联系他并答应按照保价金额赔偿3000元。
消费者投诉
袁先生向澎湃新闻介绍，3月18日，他在一家快递公司微信小程序上以上门取件的方式，给朋友寄出了1斤明前狮峰龙井茶叶，茶叶价值3000元。为安全起见，他特意购买了快递公司3000元的保价服务，保价费24元，“因为2020年我丢过一次快递，当时半斤茶叶没保价，最后快递公司赔了我1000元。这次为了以防万一，我就长了个心眼，保了3000元”。
随后，物流信息显示该快递在3月20日被签收，袁先生以为快递已经顺利送达，就没有再关注此事。然而3月27日上午，他收到朋友消息称“茶叶还没收到！”，这让袁先生很困惑。“当天我联系快递小哥，他说派件的时候刚好有人在取别的快递，看到该快递，自称是自己领导的快递，他带上去，就拿走了。”袁先生表示，自己和朋友没有授权任何人来代拿快递，快递员也没有和收件人电话核实。
得知快递遗失后，袁先生立即向快递公司申请了理赔，“4月8日中午我接到一通快递公司官方客服的电话，大致内容是说快递已经送到了，让我自己去联系拿快递的周姓男子处理”。
根据袁先生提供的短信截图，同日下午，快递公司还给他发了一则短信，显示理赔已处理完成。“快递公司弄丢了我的快递应该对此负责，让我自己去找人找快递也太不合理了。”袁先生说。
企业回应
针对上述情况，4月14日下午，快递公司客服人员告诉澎湃新闻，他们了解情况后，将联系客户处理快递被冒领的问题，会考虑追回快递或直接给予客户赔偿。
澎湃新闻记者注意到，按照快递公司小程序上的保价项目介绍，该服务是快递公司最新推出的保价服务，在足额投保情况下，托寄物全部丢失或者损坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿。
此外，根据《快递暂行条例》第二十七条，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
在澎湃新闻介入后，14日晚，袁先生告诉记者，已经有快递公司的工作人员联系他，并答应按照保价理赔3000元。对此结果，袁先生表示认可，他目前已收到赔偿。
本期资深编辑 周玉华